W ramach projektu „Profesjonalny pracownik administracji publicznej – doskonalenie umiejętności pracowników JST zrzeszonych w partnerstwie na terenie powiatu warszawskiego zachodniego” odbyło się szkolenie ze sztuki efektywnego komunikowania się ze współpracownikami z naciskiem na konstruktywną informację zwrotną. Odbyło się ono w dn. 13-15.10.2010 r. w Integracyjnym Centrum Dydaktyczno – Sportowym w Łomiankach.

Szkolenie zostało poprowadzone wg następującego planu

Program szkolenia:

1. Proces komunikacji – zasady komunikacji, rola nadawcy i odbiorcy. Zwrócenie uwagi na trzy kanały komunikacyjne
2. Komunikacja ustana i pisemna – jak być zrozumianym i skutecznie przekazywać informacje,
3. Konstruktywna informacja zwrotna – zasady konstruowania konstruktywnej krytyki
4. Konstruktywna informacja zwrotna – zasady konstruowania i przekazywania pochwał
5. Rodzaje pytań – nabycie umiejętności zadawania różnego rodzaju pytań w zależności od oczekiwanego efektu,
6. Interpretacja komunikatu nadawcy – praca z tekstem, mająca na celu uświadomienia uczestnikom, jak często popełniają błędy nadinterpretacji,
7. Bariery w komunikacji. Oszukiwanie barier w procesie komunikacji i ich wpływ na poprawność przekazu informacji. Scenariusze, dzięki którym uczestnicy nauczą się rozpoznawania i pokonywania barier komunikacyjnych.

Za organizację i przeprowadzenie szkolenia odpowiedzialna była firma Instytut Konsultantów Europejskich z Kalisza, wyłoniona w przetargu nieograniczonym.

Wszyscy uczestnicy otrzymali certyfikaty ukończenia szkolenia, materiały szkoleniowe oraz bezpłatne gadżety: długopis i notatnik.

Dodatkowo dla uczestników po wcześniejszym zalogowaniu się dostępne są na stronie internetowej Instytutu Konsultantów Europejskich www.szkoleniaue.pl dodatkowe materiały szkoleniowe dotyczące omawianych na szkoleniu zagadnień.

Szkolenie zostało zrealizowane w ramach projektu pn. „Profesjonalny pracownik administracji publicznej – doskonalenie umiejętności pracowników JST zrzeszonych w partnerstwie na terenie powiatu warszawskiego zachodniego” . Projekt jest współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V. Dobre rządzenie, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1. Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej.